Hace tiempo un colaborador de este blog Lasse, me puso en contacto con Diego Pons y hace unas semanas tuve la oportunidad de tener una comida con él. Además coincide que tenemos el mismo apellido y sus abuelos eran menorquines, aunque el nació en Uruguay y actualmente reside en Madrid y en el mundo claro.

Cuando veáis su web os preguntareis que tiene que ver con un fabricante de guitarras artesanas y customizadas con el marketing en medios sociales y sobre todo con el turismo uno de los temas que más tocamos en este blog. Pues muy sencillo Diego está utilizando You Tube de una manera muy pontente, tanto en la fabricación de guitarras, donde cada vez que construye una guitarra, crea un video y nos hace un storytelling muy potente, como los vídeos que hace de sus viajes.

Os pongo un ejemplo de la construcción de las guitarras.

Diego es una de esas personas que transmiten energia por todos los lados, además de fabricante de guitarras,  es un apasionado viajero y productor de video. Por lo que ha juntado el video con el turismo y ha desarrollado un canal en You Tube Viajando con Diego con unos videos muy frescos y visuales que nos acercan a las experiencias turísticas desde un nuevo punto de vista más actual.

Os dejo algunos videos como ejemplo del trabajo que Diego realiza. A mi me parece un excelente trabajo y a vosotros que os parece?

En este blog nos gusta mucho poner ejemplos de éxito que nos ayudan a conocer como empresas o emprendedores avanzan hacia la utilización de la red y especialmente las herramientas de Marketing en Medios Sociales.

Hoy toca hablar de empresas que a primera vista puede sonar raro que utilizen los medios sociales y especialmente Twitter para promocionarse y establecer conversaciones con el cliente. El otro día encontré este post que hablaba de como vendedores ambulantes principalmente de comida utilizaban twitter para su estratégia y algunos con gran éxito. (en Inglés)

Algunos de estos usuarios de twitter todos vendedores de comida tienen hasta 50.000 seguidores en el caso de http://twitter.com/kogibbq

Pero cuales son los aspectos más relevantes de la utilización de twitter:

-Encontrar tu cliente y el nicho de mercado, este tipo de usuarios tienen normalmente centralizado su negocio en horas muy concrertas, desayuno, comida, etc. no es un tema de tener muchos seguidores si no tener suficiente para sacar tu negocio adelante y tenerlos bien fidelizados.

-Crear demanda basandonos muchas veces en el Storytelling en el mensaje que utilicemos

- Humanizar nuestras relaciones con los clientes del offline al online y mantenerlas vivas

- Canalizar y compartir las noticias y los mensajes, a veces para dar malas noticias de que por el estado del tráfico llegaremos tarde, por el frio y mal tiempo no estaremos hoy en este u otro lugar, etc,

-Tener feedback de nuestros clientes.

- Poner ofertas del día, de la semana, fidelizar a los clientes, fomentar ventas cuando flojean

- Crear sentido de pertenencia, de comunidad, de grupo

- Twitter es perfecto porque puedes integrarlo con otras acciones de tu estrategia, con youtube, fotos tiempo real, blog, etc.

Vamos todo un ejemplo de micro empresa en la correcta utilización de una herramienta de medios sociales, os dejamos algunos ejemplos de los vededores ambulantes que utilizan twitter:

http://twitter.com/onlyburger

http://twitter.com/waffletruck

http://twitter.com/paninionwheels

http://twitter.com/bordergrill

http://twitter.com/cupcaketruck

http://twitter.com/donchowtacos

http://twitter.com/skilletstfood

http://twitter.com/SweetflowMobile

http://twitter.com/urbanectar

Este año aprovechando mis vacaciones en Galicia donde publiqué en twitter fotos de mis experiencias vividas visitando en barco las Islas Cíes y a raíz de una idea inicial de Toni Febrer de la de marcar con el hashtag #menorca en twitter para publicar el contenido creado por los menorquines, me propuse hacer un experimento ¿innovador?.

El objetivo era publicar experiencias (fotos principalmente) de mis vacaciones en Menorca a través de mi teléfono movil via Twitter. Utilizando hashtags más segmentados.

Estos son los resultados:

Telefono usado: iphone

Herramienta utilizada: Twitterfon

Fotos publicadas: 51 (paisajes, Playas, Productos autóctonos, hoteles, restaurantes, turismo activo, informacion turística, fiestas populares, eventos).

Algunos ejemplos:

http://twitpic.com/e840b

http://twitpic.com/e81ta

http://twitpic.com/dum1c

Fotos vistas: 1.933 en total

Hashtags utilizados:

* #Menorca

* #menorcaplayas

* #menorcarestaurante

* #Fornells

* Otros

Promedio vistas Foto: 35 vistas

Foto más vista: 80 Vistas

Foto menos vista: 19 vistas

Conclusiones:

Aunque las conclusiones no son para nada científcas ni están basados en un resultado estadístico fiable

1. El coste (el impacto alto) de la acción es muy bajo

2. Al ser algo que se hace por primera vez, es innovador y ya ha sido comentado en otros foros, blogs, etc.

3. Si se organiza bien y se crea una buena estratégia se puede crear un buen impacto en twitter.

4. Se tiene que estudiar mucho mejor los Hashtags que se quieren publicar dependiendo de lo que se quiere promocionar.

5. Dependiendo de lo que queremos publicar y promocionar, deberemos buscar el momento adecuado para lanzar las fotos, esto se hizo en el mes de Agosto, lo que significa que muchos están de vacaciones, pero imaginemos que hacemos esto en los momentos que la gente está buscando su próximo destino!

6. Hacerlo durante el verano ayuda a que la gente se le informe de lo que se puede hacer en el propio destino durante su estancia.

7. Es importante tener cobertura de 3G o wifi (la de Menorca es bastante buena)

8. Es importante tener una familia comprensiva, yo me la pase twitteando bastante y pendiente de sacar una buena foto, ja ja ja

Bueno espero que esto os ayude a encontrar otras maneras de utilizar el marketing en medios sociales, no para vender si no para convencer

Si algo nos permiten las Tecnologías (me niego a llamarlas nuevas tecnologías) es hacer cosas que antes estaban limitadas a unos pocos, unos pocos porque la manera de hacerlo era conocido solo por unos expertos en el tema, porque las herramientas eran caras y complicadas y sobre todo porque la información no era facilmente accesible. Hoy me gustaría poner un ejemplo de como con poco presupuesto y el conocimiento de las heramientas a nivel medio pueden permitirte hacer cosas interesantes.

Este ejemplo que os voy a poner es el del Gremi Hotels de Barcelona que a través de su web de experiencias. http://experiencias.barcelonahotels.es da la posibilidad de descargarse una audioguia de Barcelona gratuita, así como un mapa oficial gratuito con 15 puntos turísticos relacionados con 15 podcast de 3 a 4 minutos cada uno, que te permite tener una visión rápida y generica del destino.

Bajo mi punto de vista, lo más importante es que el propio cliente puede descargarselo desde casa a su mp3 e imprimirse un mapa oficial sin coste alguno. Es decir estamos facilitando al futuro visitante que se organice su viaje en varios formatos y soportes, en este caso audio y texto-imagen a través de un mapa oficial.

Tambien os dejamos con un videocast que os enseña el proceso para bajarla, esto pensar que está realizado con herramientas de fácil uso y basados en la filosofía de web 2.0, la que facilita compartir el contenido en web con los usuarios registrados en la red social o web de experiencias en este caso.

A la hora de dar a conocer los destinos turísticos, se había utilizado el concepto presstryp, es decir, el destino seleccionaba a unos periodistas y eran invitados al destino a conocerlo, normalmente eran acompañados por una persona que les enseñaba los lugares más interesantes, los rincones más bonitos, etc.

Actualmente han nacido nuevos prescriptores que cada vez tienen más importancia, especialmente si tenemos como potenial cliente a un usuario que se informa a través de Internet. Hoy por hoy, quien no lo hace?

Pues una manera innovadora de dar a conocer el destino, es mezclar un evento con la promoción del mismo. Y esto es lo que han hecho en Benidorm en el ROADWEB TV evento que ha reunido a las web tv’s más importantes de España, Argentina y Brasil, para hablar del mundo y el futuro de las WEB TV’S. La Agencia Valenciana de Turismo, ha sido la entidad patrocinadora del evento en Benidorm y ha conseguido de esta manera mucho más impacto en internet que pagar la típica campaña en Medios tradicionales.

Os dejo un playlist con algunos de los videos que se hicieron durante y después del evento y os hago la pregunta no es eso una manera innovadora de promocionar sutilmente un destino? Donde los participantes al evento después de vivirlo, sean unos auténticos Adprosumers del mismo, ya que el destino, los patrociandores han conseguido crear empatia con las web tv’s que después cámara en mano han plasmado sus impresiones y vivencias.

A esto yo le llamo Marketing diferente y a través de los Medios Sociales, aunque algunos digan (por su propio interés claro)  que no hay experiencias exitosas… bajo mi punto de vista es una nueva manera menos intrusiva y más real de conectar con el cliente y potencial visitante, nacen nuevos formatos, nuevas herramientas y deberemos aprovecharlas.

Os dejo enlaces a los videos que hizo Balzac.tv, Web TV que convocó al resto de Web TV’s

Balzac.tv: RoadWeb.tv (1/2)

Balzac.tv: RoadWeb.tv (2/2)

y un enlace a un Play list de otros videos grabados por los participantes al evento.

Saludos

Después de haber realizado ya 5 talleres de innovación turística en Asturias. Lasse y Jimmy han llegado a algunas conclusiones. Antes de volver a Madrid y después de 3 días intensos de reuniones con más de 70 empresas, en la espera del vuelo aprovecharon para grabar este video de reflexiones. Lo más importante del Marketing en Medios Sociales es pasar a la acción, sin miedos ni barreras. Son tiempos de grandes oportunidades para las empresas pequeñas y sin altos presupuestos.

Dos de los componentes de este Blog Lasse y Jimmy, están realizando unos talleres de innovación turística por Asturias. Os ponemos algunos videos que hemos realizado: Uno donde Jimmy Pons responsable de los talleres nos explica que son y cuales son los objetivos, otro de Lasse dando la parte práctica del taller, donde nos enseña algunas herramientas de goolge y de testimonios de la gente que ha participado en los talleres.

Los testimonios y opiniones de la gente es un elemento muy importante y que da mucha credibilidad a lo que ofrecemos como empresa. Por eso, si tenemos una cámara sencilla (no se necesita grandes medios y un programa para editar videos como Windows Movie Maker que es gratuito) podemos hacer lo mismo en nuestro hotel o casa rural, tienda, etc. Grabar a los clientes satisfechos en un minuto y despues colgarlo en You Tube, para que podamos colocarlo en la web o en un blog por ejemplo.

Una buena práctica sencilla y para nada complicada.

Además en uno de los talleres conocimos a un blog puesto en marcha por el jefe de camareros del parador de Cangas de Onís, el cual nos explica su experiencia como blogger.

En este blog hablamos mucho de marketing en medios sociales y sobre todo del nuevo lenguaje y herramientas que utilizan los adprosumers , en esta ocasión hemos encontrado un video de unas jornadas que recoge una mesa redonda con la participación de  Beatriz Fernández (ZED Digital), Javier Rodríguez Zapatero (presidente Google Iberia), José Antonio Lombardía (ZED Digital), Elena Fdez. Blanco (Profesora Universidad Pontífica Salamanca). Que nos hablan de la generación de los nativos digitales

Además nos gustaría añadir otra categoría, que sería la de los “Nacidos Digitales” tenemos un video que refleja como los peqeños digitales vienen pegando fuerte y adaptándose de manera hipernatural a las nuevas tecnologías.

Leemos en el articulo de Wall Street Journal, los secretos del marketing en el mundo web 2.0. En este artículo en inglés, se entrevistaros a 30 ejecutivos y gerentes de grandes y pequeñas organizaciones que están experimentando con herramientas web 2.0 para el marketing, de estas entrevistas se identificaron un grupo de principios emergentes en este nuevo marketing o marketing en medios sociales.

• No solo hables a los consumidores, trabaja conjuntamente con ellos para saber mejor su opinión.
• Da a tus clientes y consumidores razones para participar, motívales, compensales…
• Escucha a tus clientes y no bases solo tu estrategia en el formato online
• No te dediques solo a venderles tus productos.
• No intentes controlar la situación (es incontrolable) aprende a soltar y dejar que la información fluya y sea transparente
• Crea un espacio para fomentar la innovación y la conversación con aportaciones de clientes internos y externos.
• Encuentra un apasionado en tu empresa que le guste la tecnología y el marketing, es el perfecto perfil para ayudarte en la creación de una estrategia de marketing en medios sociales.

El 2009, es un año especialmente difícil por la situación de crisis mundial y el marketing en medios sociales cada vez será un aspecto a tener en cuenta por la capacidad que tenemos para crear una estrategia que nos ayude a captar al cliente que está presente en Internet el cual buscará informarse mejor antes de comprar un producto o antes de tomar una decisión.

Aquí teneis una presentación que está llevando a cabo Jimmy Pons, colaborador de este blog, en unas jornadas de innovación y marketing en diferentes lugares de España: Málaga, Barcelona, Valencia, Asturias, Palma de Mallorca y Tenerife. Si deseais más información sobre estas jornadas pulsar aquí

PARA VER LA PRESENTACIÓN EN SLIDESHARE.NET IR AL SIGUIENTE ENLACE

Marketing Turístico. Evolución y ejemplos Marketing Medios Sociales