Las últimas estadísticas del 2008 estiman que son ya, 1,574 millones los usuarios de Internet en el mundo, en una población mundial de 6,710,029,070. Si evaluamos los datos de usuarios de Internet de los principales países emisores de turistas para España, UK (79,8%) y Alemania (67,1%), entenderemos que una estrategia correcta en la red es totalmente necesaria, por lo que hoy en día no tener una web avanzada y acorde con los tiempos significa perder potenciales clientes.

Pero uno de los datos que más me llama la atención y marca la tendencia de la evolución de los usuarios de Internet es la de las webs más vistas, si nos fijamos por ejemplo en el ranking de Alexa en UK al día de hoy que se escribe este artículo (http://www.alexa.com/topsites/countries/GB) , veremos que de las primeras 20 páginas más visitadas, 11 tienen relación total o parcial con el denominado mundo 2.0 , lo que nos indica que el camino tomado por nuestros potenciales clientes va hacia la utilización de la web como plataforma de colaboración y crecimiento profesional y personal.

¿Pero como se han ido adaptando a esta situación las empresas y destinos turísticos? Si repasamos un poco la evolución de las webs podriamos definir que:

Desde el punto de vista de la empresa hacia el cliente externo podríamos hablar de la siguiente evolución:

1. Web 1.0= Catalogo online,
2. Web 1.5= Catalogo online + e-commerce,
3. Web 2.0= Catalogo online+ e-commerce+ web participativa y de experiencias

Pero también la evolución ha seguido en la parte interna de la empresa y en la gestión de su web, en este caso podríamos hablar de:

1. Web 1.0 no tenemos ningún control del contenido directo, este es modificado por otros (diseñadores web), con altos costes y tiempos largos ya que  dependemos de terceros
2. Web 1.5 Integración de Gestores de Contenido (CMS), incorporamos contenido, cambiamos fotos, ofertas, Yield Management,  Marketing con banners, etc. el control es nuestro, rápido, simplemente tenemos que contar con una persona formada, creando la figura del responsable online.
3. Web 2.0 Seguimos con CMS, pero ahora este se ha simplificado y utilizado por los clientes externos  y los clientes internos (todos no solo el responsable online) y además tenemos que definir una estrategia basada en Marketing Medios Sociales que nos ayuda a generar trafico y mejorar nuestra reputación.

Como ejemplos más innovadores y que ya actualmente están en esa línea podríamos nombrar:

Desde un destino con la involucración del propio destino y patronato de turismo
•    http://lapalma.es

Desde una asociación hotelera con su central de reservas
•    http://experiencias.barcelonahotels.es

Desde un Hotel como microdestino, los que ofrecen algo más que un alojamiento, como por ejemplo actividades, culturales, deportivas, naturaleza, etc.
•    http://artiemhotels.es
•   http://sanblas.eu

Son estas las webs turisticas del futuro, esto solo lo dirá el tiempo, lo que tengo claro es que el turismo y su promoción ya forma parte de todos.

Este año aprovechando mis vacaciones en Galicia donde publiqué en twitter fotos de mis experiencias vividas visitando en barco las Islas Cíes y a raíz de una idea inicial de Toni Febrer de la de marcar con el hashtag #menorca en twitter para publicar el contenido creado por los menorquines, me propuse hacer un experimento ¿innovador?.

El objetivo era publicar experiencias (fotos principalmente) de mis vacaciones en Menorca a través de mi teléfono movil via Twitter. Utilizando hashtags más segmentados.

Estos son los resultados:

Telefono usado: iphone

Herramienta utilizada: Twitterfon

Fotos publicadas: 51 (paisajes, Playas, Productos autóctonos, hoteles, restaurantes, turismo activo, informacion turística, fiestas populares, eventos).

Algunos ejemplos:

http://twitpic.com/e840b

http://twitpic.com/e81ta

http://twitpic.com/dum1c

Fotos vistas: 1.933 en total

Hashtags utilizados:

* #Menorca

* #menorcaplayas

* #menorcarestaurante

* #Fornells

* Otros

Promedio vistas Foto: 35 vistas

Foto más vista: 80 Vistas

Foto menos vista: 19 vistas

Conclusiones:

Aunque las conclusiones no son para nada científcas ni están basados en un resultado estadístico fiable

1. El coste (el impacto alto) de la acción es muy bajo

2. Al ser algo que se hace por primera vez, es innovador y ya ha sido comentado en otros foros, blogs, etc.

3. Si se organiza bien y se crea una buena estratégia se puede crear un buen impacto en twitter.

4. Se tiene que estudiar mucho mejor los Hashtags que se quieren publicar dependiendo de lo que se quiere promocionar.

5. Dependiendo de lo que queremos publicar y promocionar, deberemos buscar el momento adecuado para lanzar las fotos, esto se hizo en el mes de Agosto, lo que significa que muchos están de vacaciones, pero imaginemos que hacemos esto en los momentos que la gente está buscando su próximo destino!

6. Hacerlo durante el verano ayuda a que la gente se le informe de lo que se puede hacer en el propio destino durante su estancia.

7. Es importante tener cobertura de 3G o wifi (la de Menorca es bastante buena)

8. Es importante tener una familia comprensiva, yo me la pase twitteando bastante y pendiente de sacar una buena foto, ja ja ja

Bueno espero que esto os ayude a encontrar otras maneras de utilizar el marketing en medios sociales, no para vender si no para convencer

Si algo nos permiten las Tecnologías (me niego a llamarlas nuevas tecnologías) es hacer cosas que antes estaban limitadas a unos pocos, unos pocos porque la manera de hacerlo era conocido solo por unos expertos en el tema, porque las herramientas eran caras y complicadas y sobre todo porque la información no era facilmente accesible. Hoy me gustaría poner un ejemplo de como con poco presupuesto y el conocimiento de las heramientas a nivel medio pueden permitirte hacer cosas interesantes.

Este ejemplo que os voy a poner es el del Gremi Hotels de Barcelona que a través de su web de experiencias. http://experiencias.barcelonahotels.es da la posibilidad de descargarse una audioguia de Barcelona gratuita, así como un mapa oficial gratuito con 15 puntos turísticos relacionados con 15 podcast de 3 a 4 minutos cada uno, que te permite tener una visión rápida y generica del destino.

Bajo mi punto de vista, lo más importante es que el propio cliente puede descargarselo desde casa a su mp3 e imprimirse un mapa oficial sin coste alguno. Es decir estamos facilitando al futuro visitante que se organice su viaje en varios formatos y soportes, en este caso audio y texto-imagen a través de un mapa oficial.

Tambien os dejamos con un videocast que os enseña el proceso para bajarla, esto pensar que está realizado con herramientas de fácil uso y basados en la filosofía de web 2.0, la que facilita compartir el contenido en web con los usuarios registrados en la red social o web de experiencias en este caso.

A la hora de dar a conocer los destinos turísticos, se había utilizado el concepto presstryp, es decir, el destino seleccionaba a unos periodistas y eran invitados al destino a conocerlo, normalmente eran acompañados por una persona que les enseñaba los lugares más interesantes, los rincones más bonitos, etc.

Actualmente han nacido nuevos prescriptores que cada vez tienen más importancia, especialmente si tenemos como potenial cliente a un usuario que se informa a través de Internet. Hoy por hoy, quien no lo hace?

Pues una manera innovadora de dar a conocer el destino, es mezclar un evento con la promoción del mismo. Y esto es lo que han hecho en Benidorm en el ROADWEB TV evento que ha reunido a las web tv’s más importantes de España, Argentina y Brasil, para hablar del mundo y el futuro de las WEB TV’S. La Agencia Valenciana de Turismo, ha sido la entidad patrocinadora del evento en Benidorm y ha conseguido de esta manera mucho más impacto en internet que pagar la típica campaña en Medios tradicionales.

Os dejo un playlist con algunos de los videos que se hicieron durante y después del evento y os hago la pregunta no es eso una manera innovadora de promocionar sutilmente un destino? Donde los participantes al evento después de vivirlo, sean unos auténticos Adprosumers del mismo, ya que el destino, los patrociandores han conseguido crear empatia con las web tv’s que después cámara en mano han plasmado sus impresiones y vivencias.

A esto yo le llamo Marketing diferente y a través de los Medios Sociales, aunque algunos digan (por su propio interés claro)  que no hay experiencias exitosas… bajo mi punto de vista es una nueva manera menos intrusiva y más real de conectar con el cliente y potencial visitante, nacen nuevos formatos, nuevas herramientas y deberemos aprovecharlas.

Os dejo enlaces a los videos que hizo Balzac.tv, Web TV que convocó al resto de Web TV’s

Balzac.tv: RoadWeb.tv (1/2)

Balzac.tv: RoadWeb.tv (2/2)

y un enlace a un Play list de otros videos grabados por los participantes al evento.

Saludos

Después de haber realizado ya 5 talleres de innovación turística en Asturias. Lasse y Jimmy han llegado a algunas conclusiones. Antes de volver a Madrid y después de 3 días intensos de reuniones con más de 70 empresas, en la espera del vuelo aprovecharon para grabar este video de reflexiones. Lo más importante del Marketing en Medios Sociales es pasar a la acción, sin miedos ni barreras. Son tiempos de grandes oportunidades para las empresas pequeñas y sin altos presupuestos.

Mucho hemos hablado de la necesidad de gestionar la reputación online de las empresas turísticas en este blog. Hace unos meses Jimmy Pons fué invitado por Hosteltur a participar en el Café 2.0 de Benidorm. Durante el evento Lasse que estaba como oyente grabo las siguientes imagenes que han sido subidas al canal de You Tube de Hosteltur. Os dejamos con los videos para escuchar y ver una parte de la presentación que se realizó en el CdT de Benidorm. También un video de lo QUE NUNCA DEBEIS HACER SI OS PONEN UN VIDEO QUE NO OS GUSTA SOBRE VUESTRO PRODUCTO

Parte de la presentación

Caso de mala gestión de comentario de un hotel que tenía ratas y lo que nunca hay que hacer

Dos de los componentes de este Blog Lasse y Jimmy, están realizando unos talleres de innovación turística por Asturias. Os ponemos algunos videos que hemos realizado: Uno donde Jimmy Pons responsable de los talleres nos explica que son y cuales son los objetivos, otro de Lasse dando la parte práctica del taller, donde nos enseña algunas herramientas de goolge y de testimonios de la gente que ha participado en los talleres.

Los testimonios y opiniones de la gente es un elemento muy importante y que da mucha credibilidad a lo que ofrecemos como empresa. Por eso, si tenemos una cámara sencilla (no se necesita grandes medios y un programa para editar videos como Windows Movie Maker que es gratuito) podemos hacer lo mismo en nuestro hotel o casa rural, tienda, etc. Grabar a los clientes satisfechos en un minuto y despues colgarlo en You Tube, para que podamos colocarlo en la web o en un blog por ejemplo.

Una buena práctica sencilla y para nada complicada.

Además en uno de los talleres conocimos a un blog puesto en marcha por el jefe de camareros del parador de Cangas de Onís, el cual nos explica su experiencia como blogger.

Mucho se estan moviendo los destinos para afrontar unos próximos años difíciles, donde los responsables de los mismos deberán trabajar más si cabe para atraer la atención de los potenciales visitantes, aquí os dejamos algunos enlaces a un post de Isaac Vidal, donde nos habla del plan de marketing de la Comunidad Valenciana, post donde os podreis descargar el documento, el cual recomendamos y donde una vez más la comunidad valenciana se pone a la vanguardia del marketing para destinos.

Por otra parte os ponemos una presentación de Tirso Maldonado sobre modalidades de web turística y un ejemplo de una web de experiencias de la isla de la Palma en Canarias que han dado sus primeros pasos a su proyecto de web experiencial.

Ya hace tiempo grabamos un video sobre tendencias del 2009, antes de que Lasse partiese hacia florida a participar en un crucero sobre marketing, pero el video no quedó bien grabado y el sonido no era el óptimo. Debido a la multitud de compromisos mios y de Lasse, Fiturtech por medio, etc. hasta hoy no nos ha sido posible hacer el video sobre tendencias en Internet para el 2009. Os dejamos el video a continuación. Si teneis alguna pregunta dejar un comentario y os la intentaremos contestar en los videos también. Un saludo

En este blog hablamos mucho de marketing en medios sociales y sobre todo del nuevo lenguaje y herramientas que utilizan los adprosumers , en esta ocasión hemos encontrado un video de unas jornadas que recoge una mesa redonda con la participación de  Beatriz Fernández (ZED Digital), Javier Rodríguez Zapatero (presidente Google Iberia), José Antonio Lombardía (ZED Digital), Elena Fdez. Blanco (Profesora Universidad Pontífica Salamanca). Que nos hablan de la generación de los nativos digitales

Además nos gustaría añadir otra categoría, que sería la de los “Nacidos Digitales” tenemos un video que refleja como los peqeños digitales vienen pegando fuerte y adaptándose de manera hipernatural a las nuevas tecnologías.